Filial
Unidade operacional de uma instituição bancária que depende da sede e executa operações comerciais.
O que é
A filial é um estabelecimento secundário de uma instituição bancária, juridicamente dependente da sede. Não tem personalidade jurídica própria.
Diferença de agência
Os termos são muitas vezes usados como sinónimos. "Filial" é mais usado em contextos legais/registrais; "agência" ou "balcão" no atendimento ao público.
Relevância
Para o cliente do crédito habitação, a distinção é residual. O que importa é a capacidade do balcão em encaminhar e acompanhar o processo de crédito.